Krokli — Support.
Kontakt
Du hast eine Frage, ein Problem oder Feedback zu Krokli? Schreib uns — wir helfen gern weiter:
E-Mail:hello@speakzmedia.de
Wir antworten in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen.
Häufige Fragen
Ein Barcode wird nicht erkannt.
Achte auf gutes Licht und halte den Code vollständig ins Bild — Krokli dekodiert direkt auf dem Gerät, ohne Netz. Bleibt es dabei, ist das Produkt vermutlich noch nicht erfasst: du kannst es dann manuell anlegen und ein Foto beisteuern.
Zu einem Produkt gibt es noch keine Wiederkaufquote.
Die Quote entsteht aus den Bewertungen echter Käufer. Bei einem Produkt, das noch niemand bewertet hat, ist sie leer, bis genug Stimmen zusammenkommen — deine zählt mit.
Ich bekomme keine Rückruf-Warnungen.
Rückruf-Benachrichtigungen sind freiwillig und müssen zweimal erlaubt sein: im Profil in Krokli und in den System-Einstellungen deines Geräts unter „Mitteilungen". Abgeglichen werden amtliche Rückrufe von lebensmittelwarnung.de mit den Produkten aus deinem Verlauf und deinem Tresor — ohne passenden Eintrag kommt keine Meldung.
Ein Kassenbon wird falsch oder gar nicht erkannt.
Fotografiere den Bon möglichst flach, vollständig und ohne Knicke. Verblasste Thermobons sind der häufigste Grund für Lücken — du kannst einzelne Positionen danach von Hand korrigieren oder ergänzen.
Ich habe Krokli Plus gekauft, sehe es aber nicht.
Öffne die App, gehe in die Kaufansicht und tippe auf„Wiederherstellen". Dadurch wird dein Kauf erneut mit deinem Store-Konto abgeglichen. Stelle sicher, dass du mit demselben Apple- bzw. Google-Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast.
Wie kündige ich mein Abonnement?
Abonnements verwaltest du in den Einstellungen deines Store-Kontos:iPhone-Einstellungen → [dein Name] → Abonnements bzw.Google Play → Profil → Zahlungen und Abos. Ein kostenloser Testzeitraum muss mindestens 24 Stunden vor Ablauf gekündigt werden, um keine Kosten auszulösen.
Brauche ich ein Konto? Welche Daten sammelt Krokli?
Du brauchst kein Konto — weder Name noch E-Mail-Adresse. Verlauf, Tresor und Bewertungen liegen unter einer zufälligen, anonymen Kennung auf einem Server in der EU. Details stehen in unsererDatenschutzerklärung.
Wie lösche ich meine Daten?
Schreib uns mit deiner anonymen Kennung anhello@speakzmedia.de — du findest sie im Profil der App. Da wir die Daten mit keiner Person verknüpfen, ist die Kennung der einzige Weg, deinen Bestand zuzuordnen.